Aici poți găsi rapid răspunsuri la cele mai frecvente întrebări.
Informații
Cât durează livrarea?
De obicei, comenzile ajung în 2-5 zile lucrătoare. Primești o notificare pe email cu numărul de AWB când coletul pleacă de la noi, pentru a-l putea urmări. Pentru mai multe detalii, te rugăm să consulți secțiunea „Livrare & Retur”.
Pot returna un produs?
Da, ai la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a returna produsele, cu excepția celor personalizate. Acestea trebuie să fie în starea inițială. Completează formularul de retur pentru a începe. Mai multe detalii găsești în secțiunea „Livrare & Retur”.
Oferiți împachetare cadou?
Desigur! Iubim să pregătim cadouri. Poți selecta opțiunea de împachetare la finalizarea comenzii și poți adăuga un mesaj personalizat, pe care îl vom scrie de mână. Vezi toate detaliile în secțiunea „Împachetare & Cadouri”.
Cum pot verifica statusul comenzii mele?
Cel mai simplu mod este să accesezi secțiunea contul meu de pe site, rubrica „Comenzi”. Acolo vei vedea statusul actualizat în timp real. Găsești mai multe informații în secțiunea „Comanda Mea”.
Cât durează livrarea comenzii?
Comenzile sunt, de obicei, procesate și expediate în 1-3 zile lucrătoare. Din momentul expedierii, curierul livrează în 24-48 de ore. În total, ar trebui să primești produsele în aproximativ 2-5 zile lucrătoare.
Care sunt costurile de transport?
Transportul este gratuit pentru toate comenzile de peste 99 lei. Pentru comenzile sub această valoare, costul transportului prin curier rapid este de 15 lei, oriunde în România.
Pot returna un produs?
Da, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a returna un produs. Acesta trebuie să fie în starea în care l-ai primit, fără urme de uzură. Te rugăm să completezi formularul de retur pentru a iniția procesul. Costul transportului pentru retur este suportat de către client. Produsele personalizate nu pot fi returnate.
Livrați și internațional?
Momentan, livrăm doar pe teritoriul României. Urmărește-ne pe social media pentru a fi la curent cu noutățile; sperăm să extindem opțiunile de livrare în viitor!
Oferiți opțiunea de împachetare cadou?
Da! Iubim să pregătim cadouri. La finalizarea comenzii, poți bifa opțiunea „Împachetare cadou”. Ne vom asigura că produsele tale ajung frumos ambalate, cu materiale sustenabile, gata de a fi dăruite.
Pot adăuga un mesaj personalizat la cadou?
Desigur! În pagina de Coș de cumpărături, vei găsi o căsuță specială unde poți scrie mesajul tău. Îl vom transcrie de mână pe o felicitare Diedra și îl vom adăuga în colet, fără costuri suplimentare.
Prețul produselor apare pe factură în colet?
Nu. Factura fiscală va fi trimisă doar pe adresa ta de email, nu și fizic în colet. Astfel, destinatarul cadoului nu va vedea prețurile.
Toggle title
Toggle content goes here, click edit button to change this text.
Cum pot verifica statusul comenzii mele?
Poți verifica oricând statusul comenzii accesând secțiunea „Comenzi” din contul tău. De asemenea, vei primi notificări pe email la fiecare pas: confirmarea comenzii, procesarea și expedierea acesteia (cu AWB inclus).
Am greșit adresa de livrare. Ce pot face?
Te rugăm să ne scrii cât mai repede la [email protected], menționând numărul comenzii și adresa corectă. Dacă coletul nu a fost încă preluat de curier, vom putea face modificarea.
Am primit un produs deteriorat. Cum procedez?
Ne pare foarte rău pentru situație! Te rugăm să ne trimiți o fotografie cu produsul deteriorat la [email protected], împreună cu numărul comenzii, în termen de 48 de ore de la primire. Vom găsi împreună cea mai bună soluție, fie că este vorba de înlocuirea produsului sau rambursarea sumei.
Cum folosesc un voucher sau un cod de reducere?
Codul poate fi introdus în pagina de Coș de cumpărături sau la Finalizarea Comenzii, în câmpul dedicat „Cod de cupon”. Apasă butonul „Aplică” pentru ca reducerea să fie vizibilă în totalul de plată.
Pot folosi mai multe coduri de reducere la aceeași comandă?
De regulă, la o comandă se poate aplica un singur cod de reducere. Voucherele și codurile promoționale nu se cumulează.
Ce metode de plată acceptați?
Poți plăti online, în siguranță, cu orice card de debit sau credit (Visa, Mastercard) prin intermediul procesatorului nostru de plăți.